Envío y devoluciones

Políticas de envío

En Marca Alimentaria, nos comprometemos a garantizar entregas eficientes, seguras y dentro de los tiempos establecidos. Para asegurar un proceso fluido, es importante seguir los siguientes pasos:

1. Contacto y solicitud del pedido
Comunícate con nuestro equipo de ventas a través de WhatsApp al 6201-0220, detallando los productos que deseas adquirir. Estaremos disponibles para atender tus consultas y confirmar la disponibilidad de inventario.

2. Pago del pedido
Una vez confirmado tu pedido, podrás realizar el pago a través de nuestros métodos autorizados. Esta validación es indispensable para proceder al despacho.

3. Confirmación de envío
Después de verificar tu pago, te enviaremos la confirmación del envío junto a la información logística correspondiente. Nuestro equipo gestionará el despacho en función de la zona y hora de tu solicitud.

4. Pedidos inferiores a $45.00
En pedidos cuyo monto total no supere los $45.00, se aplicará un recargo adicional por concepto de envío.

5. Horarios de entrega – Zona Metropolitana
Para pedidos realizados entre las 9:00 a.m. y 12:00 mediodía, la entrega se realizará el mismo día entre las 2:30 p.m. y 5:30 p.m.
Si el pedido es confirmado después de las 12:00 mediodía, será programado para entrega en la mañana hábil siguiente.

6. Pedidos realizados los sábados
Todo pedido confirmado en día sábado será entregado en la próxima mañana hábil, es decir, el lunes (excepto días feriados).

7. Entregas en días feriados
Durante días festivos, las entregas estarán sujetas a disponibilidad. Es necesario coordinar con nuestro departamento de ventas para validar la fecha más próxima disponible.

8. Envíos al interior – Provincias Centrales y Chiriquí
Para estas regiones, contamos con rutas logísticas programadas. Te recomendamos consultar las fechas de entrega disponibles escribiendo a nuestro WhatsApp de ventas: 6201-0220.

🔔 Importante: Los pedidos con un monto superior a $45.00 disfrutan de envío gratuito dentro de la Zona Metropolitana.

Política de cambios y devoluciones

En Marca Alimentaria, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, orientada a ofrecer soluciones justas, rápidas y eficientes.

1. Condiciones para aplicar un cambio o devolución

El producto debe conservar su empaque original, sin haber sido abierto ni manipulado.
La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Aplica únicamente en caso de productos en mal estado, error en la entrega o defecto comprobado de fábrica.

2. Proceso para gestionar una solicitud

Contactar inmediatamente a nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al 6201-0220, detallando el número de pedido, el inconveniente presentado y adjuntando fotografías si aplica.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

3. Opciones disponibles

Cambio del producto por uno igual o equivalente (según disponibilidad de inventario).
Nota de crédito para aplicar en una futura compra.
Reembolso, en casos excepcionales aprobados por el departamento de calidad y comercial.

4. Productos excluidos
Por razones de inocuidad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos refrigerados, congelados o manipulados, ni productos adquiridos en promociones finales o liquidación.

🔔 Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y siempre buscaremos la mejor solución para cada caso.